Questions fréquemment posées

Comment obtenir mon mot de passe ?

Tous les détails sont donnés sur notre site http://learning.wcoomd.org

• Si vous êtes fonctionnaire des douanes, cliquez ici.
• Si vous n'êtes pas fonctionnaire des douanes, cliquez ici.

Internet Explorer se ferme quand j'essaye de me connecter

Si votre navigateur se ferme lorsque vous entrez votre identifiant et votre mot de passe: vous utilisez probablement Windows XP avec le Service Pack 2 ou un logiciel qui bloque les pop-ups. Pour remédier à ce problème, allez dans Internet Explorer, menu "Outils/Pop-up blocker" et choisissez l'option "Désactiver pop-up blocker".
Pour un bon fonctionnement, il est également conseillé de désactiver tous les logiciels bloquant les pop-ups (barre Yahoo! par exemple).

J'utilise habituellement un autre navigateur qu'Internet Explorer

Pour accéder à la plate-forme e-learning, il vous pouvez utiliser Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Les autres navigateurs ne sont pour l'instant pas pris en charge.

Que faire si je n'ai pas Macromedia Flash Player?

Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en suivant la procédure ci-dessous :

• Ouvrir votre navigateur
• Aller à l'adresse http://www.adobe.com/go/getflash
• Cliquer sur le bouton "Install now"
• Suivre les instructions qui apparaissent à l'écran

Que faire si je n'ai pas Acrobat Reader?

Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en suivant la procédure ci-dessous :

• Ouvrir votre navigateur
• Aller à l'adresse http://www.adobe.com/go/getreader
• Cliquer sur le bouton "Download"
• Suivre les instructions qui apparaissent à l'écran

Pourquoi ne vois-je pas mon nom dans l’espace communication?

Cette fonction a été prévue pour vous permettre de communiquer avec votre(vos) tuteur(s) et les autres membres de votre groupe. Ils vous verront aussi dans la liste, mais vous ne verrez pas votre propre nom car vous n’allez a priori pas vous envoyer vous-même des messages.